Digitaal loket voor Academische Werkplaatsen Huisartsenzorg

Aanleiding

De Academische Werkplaatsen Huisartsenzorg (AWH) zijn regionale samenwerkingsverbanden waarin huisartsen, onderzoekers en onderwijsinstellingen samen werken aan een sterkere huisartsenzorg. Steeds vaker ontvangen de werkplaatsen vragen van huisartsen, beleidsmakers en andere organisaties over samenwerking, onderzoek, scholing en beleid. Deze vragen komen nu nog versnipperd binnen, waardoor overzicht ontbreekt en waardevolle informatie verloren gaat.

Om deze groeiende informatiestroom professioneel en duurzaam te organiseren, is behoefte aan 1 centraal digitaal loket dat alle externe vragen eenduidig registreert, afhandelt en inzichtelijk maakt.

Doel

Het doel van dit project is de realisatie van een digitaal loket voor de Academische Werkplaatsen Huisartsenzorg. Dit loket maakt het mogelijk om vragen van buiten het netwerk op een centrale, transparante en efficiënte manier te ontvangen, te beantwoorden en te monitoren. Daarmee wordt de zichtbaarheid van de AWH vergroot en de samenwerking binnen het landelijke netwerk versterkt.

Aanpak

Het digitale loket wordt ontwikkeld binnen een bestaande infrastructuur: het NHG-Contactcentrum. Dit centrum handelt jaarlijks duizenden vragen af voor het Nederlands Huisartsen Genootschap en beschikt over de juiste expertise en processen.

In samenwerking met het LSAWH worden de functionele eisen opgesteld, technische koppelingen gemaakt (via Zendesk-software), en het formulier en de toelichting op de landelijke AWH-website geplaatst. Na een korte testfase volgt de livegang, waarna het loket structureel wordt beheerd en na 6 maanden wordt geëvalueerd.

Samenwerkingspartners

Het project is een samenwerking tussen het Landelijk Samenwerkingsverband Academische Werkplaatsen Huisartsenzorg (LSAWH), het NHG-Contactcentrum en de technische partner Contact Center Live. De regionale AWH’s leveren input voor de inrichting en fungeren als inhoudelijke aanspreekpunten. Door deze combinatie van praktijk, organisatie en techniek ontstaat een robuuste en toekomstbestendige oplossing.

Verwachte resultaten

Het project resulteert in:

• een operationeel digitaal loket met een helder proces voor registratie, afhandeling en terugkoppeling
• integratie met het NHG-Contactcentrum en een dashboard voor monitoring
• inzicht in de aard en herkomst van vragen, waardoor kennis en trends zichtbaar worden
• versterking van de gezamenlijke herkenbaarheid van de AWH als landelijk netwerk

Het digitale loket draagt zo bij aan een beter georganiseerde kennisinfrastructuur in de huisartsenzorg en maakt de samenwerking tussen wetenschap, praktijk en beleid nog effectiever.