Beter bediend; verbetering van bejegening. Onder titel: Ervaringsdeskundigen adviseren in drie regio’s over bejegening door professionele dienstverleners met als doel gelijke behandeling door ambtenaren, ondernemers, winkel- en baliemedewerkers in het l
Ervaringsdeskundigen adviseren in drie regio’s over bejegening door professionele dienstverleners met
als doel gelijke behandeling door ambtenaren, ondernemers, winkel- en baliemedewerkers.
Mensen met een beperking voelen zich regelmatig gekleineerd, niet serieus genomen, niet gehoord en gezien door de wijze waarop zij worden bejegend door mensen op straat, dienstverleners en ondernemers. Doel van ons project is verbetering van deze bejegening, wat bijdraagt aan sociale toegankelijkheid. Dit gebeurt door het verkennen van stigma's die in het publieke en commerciële domein worden ervaren door mensen met een beperking. Op basis van diverse ervaringen komen we werkende principes op het spoor en voeren we concrete acties uit. Mensen met een beperking laten hun stem horen en adviseren op lokaal niveau belanghebbende partijen over mogelijkheden om iedereen goed te bedienen. De resultaten dragen bij aan een rechtvaardige stad waarin dienstverleners en ondernemers mensen met een beperking meer gelijkwaardig gaan behandelen. De stappen uit het project worden beschreven zodat ook andere belangenorganisaties tools ontvangen om bejegening op de lokale inclusie agenda te zetten.
Producten
Link: https://onbeperktamersfoort.nl/wp-content/uploads/2024/05/Zo_voel_ik_me_welkom_druk-1.pdf
Verslagen
Eindverslag
Mensen met een beperking voelen zich regelmatig gekleineerd, niet serieus genomen, niet gehoord en gezien door de wijze waarop zij worden bejegend door mensen op straat, dienstverleners en ondernemers. Doel van ons project was verbetering van deze bejegening, wat bijdraagt aan sociale toegankelijkheid. Dit gebeurde door het verkennen van stigma's die in het publieke en commerciële domein worden ervaren door mensen met een beperking. Verhalen over bejegening zijn opgehaald door 18 veldwerkers bij lotgenoten in 3 gemeenten. Daaruit blijkt dat gebrek aan kennis bij dienstverleners over hoe om te gaan met mensen met beperkingen vaak leidt tot onbedoelde slechte bediening. Dienstverleners en mensen op straat informeren over hoe mensen met diverse beperkingen zich welkom voelen leidt tot betere bediening. Veldwerkers schreven in brochures hoe zij goed bediend kunnen worden zodat zij zich welkom voelen en verspreiden deze in druk en digitaal onder dienstverleners en publiek.